Российский бизнес ставит на социальные сети

Российские компании все чаще ведут мониторинг упоминаний о себе в блогах и социальных сетях. IT-специалисты зафиксировали максимальный уровень интереса к такого рода данным. Тенденция будет только набирать обороты, отмечают представители отрасли.

Аналитики интернета зафиксировали максимальный уровень интереса крупных и средних российских корпораций к сообщениям о них во Всемирной сети. По итогам мониторинга блогосферы и социальных сетей бизнес-структуры корректируют свой имидж и репутацию. Задел положили IT-компании, которые выяснили, что жалобы на форумах составляют значительную часть информации о них, рассказал "Коммерсантъ FM" директор по маркетингу сервисов "Яндекса" Андрей Себрант.

"Построив систему мониторинга упоминания "Яндекса" в различных блогах, соцмедиа, мы очень быстро выяснили, что значительная часть осмысленных упоминаний удивительно похожа на те письма, которые приходят в службу техподдержки, –– отметил он. –– Те самые вопросы, которые люди задавали в давние времена по почте службе техподдержки, теперь они такие жалобы, просьбы высказывают у себя в блогах".

"Если ваша компания традиционно прислушивается к обратной связи, но не прислушивается к тому, что про нее пишут в блогах, вы теряете, грубо говоря, половину потока таких обращений", –– заключил Андрей Себрант.

Мониторинг блогосферы востребован бизнесом все больше, говорит директор по маркетингу группы компаний Hosting Community Екатерина Текунова.

"Конкретно наша компания пользуется услугами местного подрядчика для подобного мониторинга. Это порядка 30-40 писем в месяц в одну компанию, в основном - в техническую поддержку, –– сказал она. - Служба сама "отлавливает" таких пользователей и помогает им решать их проблемы непосредственно в блогосфере или на форумах. Наши партнеры неоднократно задавали вопросы, просили поделиться опытом".

По подсчетам аналитиков, в России услуги по мониторингу блогосферы и социальных сетей предоставляют более 100 компаний.

КоммерсантЪ