Vodafone Украина хочет вернуть лидерство на рынке мобильной связи

На украинском рынке мобильной связи присутствуют три основных игрока — "Киевстар", Vodafone Украина и lifecell. Vodafone Украина (тогда еще UMC — ред.) первой вышла на этот рынок и удерживала свое лидерство до 2001 года. По состоянию на 2017 год лидером рынка по абонентам и доходу является компания "Киевстар". В частности она обслуживает 26,5 млн абонентов и за прошлый год заработала 16,5 млрд грн. В то же время абонбаза "Vodafone Украина" составляет 20,8 млн абонентов, а годовой доход — чуть менее 12 млрд грн. За последние несколько лет в Украине появились новые стандарты связи (3G и 4G), что стало толчком для развития рынка и усиления конкуренции между игроками. В эксклюзивном интервью delo.ua глава Vodafone Украина Ольга Устинова заявила об амбициозных планах компании вернуть лидерство на рынке в перспективе трех лет, а также рассказала о том, как обстоят сейчас дела в самой компании и в целом на рынке, поделилась планами и ожиданиями.

Хотелось бы подвести промежуточные итоги по внедрению в Украине 4G. Что уже сделано, что предстоит сделать, какая ситуация с 900-м диапазоном? Какие планы до конца года?

Правильно прозвучала фраза "промежуточные итоги", потому что внедрение 4G только стартовало. Лицензии в этом году были выданы в двух диапазонах — 2,6 и 1,8 Ггц. Основной диапазон — 1,8 Ггц, в котором мы, согласно выданной лицензии, начали предоставлять услуги с июля. Диапазон 2,6 Ггц является дополнительным и используется для увеличения емкости сети.

Сейчас мы можем констатировать, что покрытие 4G охватывает уже треть населения Украины. Мы не останавливаемся на этом, продолжаем активно строить сеть, практически каждый день включаем новые станции. И ждем тендер на частоты 800-ого и 900-ого диапазонов.

Уже есть определенные договоренности, когда операторы смогут получить там частоты?

Все просто. В этих диапазонах частот не так много, как в 1800-м, на всех их не хватит. Более 50% частот находятся у "Киевстара", и если оставить ситуацию как есть, то мы, к сожалению, не сможем запустить там LTE. Сегодня на этих частотах работает 2G сеть, и предоставляются услуги, которые в любом случае нужно будет продолжать оказывать клиентам.

Плюс в этом диапазоне работают военные. Мы договорились, что будут сделаны расчеты — 4 оператора ("Киевстар", Vodafone, lifecell и "Интертелеком" — ред.) готовы их профинансировать для того, чтобы определиться, какие помехи могут возникать, будет ли это мешать соседним спектрам, и смогут ли военные высвободить эти частоты для коммерческого использования.

Сколько это будет стоить операторам?

На четверых это выйдет порядка 5 млн гривен. От имени компании хочу сказать, что мы готовы участвовать в тендере и покупать частоты.

Когда это произойдет — в этом году или уже в следующем?

Это зависит от военных. Они проведут исследования в сентябре-октябре и только после этого смогут определиться, есть ли возможность освободить частоты, и сколько времени на это понадобится.

Покрытие 4G охватывает уже треть населения Украины

Как потом можно будет использовать эти частоты?

В мире этот диапазон используется для покрытия сел и дорог. Чем выше частота — тем больше дальность распространения сигнала. Например, 1,8 Ггц — тоже хороший спектр, но он больше подходит для покрытия областных центров и городов с населением более 50 тысяч.

Как быстро операторы смогут развернуть сети?

Мы уже установили большое количество базовых станций. У нас почти вся сеть — Single RAN, которая позволяет задействовать разные технологии и диапазоны лишь за счет обновления программного обеспечения. Понятно, что нужно будет провести ряд работ, но это не новая масштабная стройка. Все гораздо проще. Вопрос большей частью экономический.

Известно, сколько будут стоить эти частоты?

Сейчас ведется дискуссия с государством. Очевидно, имеет смысл не назначать высокую цену на частоты, а установить обязательные для операторов условия по покрытию. Ведь чем больше оператор тратит на частоты, тем меньше у него финансовой возможности вложиться в развертывание сети. Здесь должен быть баланс.

Сейчас в стране идет много дискуссий об устранении цифрового неравенства между селом и городом. Предлагается много вариантов решения проблемы — от спутников до оптики. Полагаю, мобильная связь может сделать существенный вклад в эту историю.

Какие ваши планы по 4G до конца года? Сколько уже инвестировали и планируете инвестировать в проект?

Все капитальные инвестиции мы сейчас вкладываем в LTE, в расширение покрытия по всей Украине. За 3 года мы проинвестировали 19 млрд гривен в data-технологии, 3G и 4G совокупно — мы не разделяем эти инвестиции.

Также мы заменили всю коммутационную часть, с 1 июля запустили новую "кору", которая в состоянии обработать огромные объемы трафика. Сегодня data-трафик растет лавинообразно, увеличивается от квартала к кварталу, от года к году на огромные цифры.

За последнее время в социальных сетях участились жалобы на качество связи мобильных операторов. Что вы можете сказать на это?

Я в какой-то мере понимаю наших абонентов. Но важно понимать и особенности работ на живой сети. Когда происходит замена базовой станции, нагрузка временно перераспределяется на соседнюю. Это можно сравнить с операцией на сердце у живого человека. Если устанавливается новая базовая станция на новом месте, необходимо поменять всю коммутацию, и точно так же, как в живом организме, в этих изменениях задействуются все элементы сети. Когда идет масштабная и практически одновременная замена оборудования, не может быть все гладко. Этот процесс был бы легче и быстрее, если бы операторы запустили 4G сначала в диапазоне 1,8 Ггц, а потом разгружали бы сеть за счет частот 2,6 Ггц.

Есть еще один нюанс — человек очень быстро привыкает к хорошему. Это доказанный факт, что в течение 2-3 месяцев люди привыкли к скоростям и уже считают, что этого мало. Нам все время хочется большего. Но кто бывает за границей, может сравнить качество 4G у нас и в других странах. У меня лично язык не поворачивается сказать, что в Украине связь хуже. Также имеет значение тот факт, что мы переходили на новые технологии в предельно сжатые сроки. Весь мир строил 4G в среднем в течение пяти лет, мы же хотим получить сравнимое покрытие за два месяца. Но мы понимаем ожидания пользователей и стараемся им соответствовать. Кстати, количество жалоб на качество работы сети от наших клиентов за последние два года уменьшилось на 10%.

Вы недавно презентовали проект smart city в Харькове. Расскажите подробнее, что это за проект, почему именно там и можно ли другим городам ждать подобных проектов?

Мы готовы разворачивать решения smart city по всей Украине. В Харькове мы делаем пилотный проект. В данный момент мы находимся на финальной стадии подписания контракта с британским Vodafone, который откроет Украине доступ к международной IоT-платформе Vodafone, которая входит в тройку лучших в мире и на которой реализуются IoT-решения для 80 стран мира. Эта платформа располагается в Германии и позволяет внедрять любые технологические решения, которые нужны городу в сфере безопасности, экологии, общественного транспорта, работы коммунальной инфраструктуры и в целом для улучшения качества жизни.

Почему Харьков? Потому что для получения максимального эффекта нам нужен был большой город-миллионник с проблемами, присущими любому мегаполису. Харьков открыт изменениям, в городе уже много сделано в области электронного документооборота, е-government, предоставления административных услуг горожанам в режиме оnline. Уже полтора миллиона харьковчан зарегистрированы на городском портале и получают ряд услуг через свой электронный кабинет. Словом, не только город, но и горожане готовы к технологическим инновациям и сервисам.

За 3 года мы проинвестировали 19 миллиардов гривен в data-технологии, 3G и 4G

Когда будет подписан этот контракт с Vodafone?

Скоро мы сделаем публичное заявление по этому поводу.

Можете привести пример — какую проблему города решает платформа smart city? Почему городу выгодно подключиться к этой платформе?

Возьмем транспорт. В большинстве европейских городов пассажиры видят, когда точно приедет автобус или трамвай. Для нас это звучит пока как фантастика, но это абсолютно реально осуществить на базе нашей платформы. Очень легко, очень удобно, абсолютно прогнозируемо. Кроме информации на остановках, существуют мобильные приложения, в которых в режиме реального времени отслеживается передвижение транспорта. Я считаю, что для мегаполиса умные транспортные решения очень важны, они помогают избавиться от пробок и сократить время, которое мы тратим на дорогу.

Второй пример — безопасность в городе. Наша платформа может объединить камеры видеонаблюдения во всем городе и использовать их для поиска детей, раскрытия и предотвращения преступлений и пр.

Далее — мониторинг и учет использования газа, электричества, воды. Сейчас коммунальщики снимают показатели счетчиков вручную. Этот ресурсозатратный процесс также легко и просто автоматизируется с помощью IoT-платформы.

Аналогичная история с вывозом мусора. Датчики, установленные на мусорных баках, передают информацию о заполненности бака на сервер, и на основании этой информации планируются маршруты и время движения мусоровозов в городе. Это оптимизация расходов на бензин, зарплату водителям, это меньше пробок на дороге, меньше вредных выхлопов СО2 и так далее. В целом IoT-платформа — это колоссальный эффект в плане оптимизации расходов. Я повторюсь — это не локальные решения, Vodafone применяет их во многих городах мира. И мы готовы это реализовать в украинских городах.

А если это будут небольшие города — вам все равно это будет интересно?

У них, скорее всего, свои потребности, все же мегаполисы отличаются от небольших городов. Но и для них у нас найдутся умные решения.

В прошлом году вы представили проект big data. Каковы его результаты? Вы продолжаете его развивать?

Да развиваем, у нас много наработок и проектов, которые уже переведены в коммерческую эксплуатацию.

Можете несколько самых ярких примеров привести?

Например, в области транспорта. Для Львова, Киева и Харькова мы сделали аналитику передвижения людей на протяжении суток для анализа существующих маршрутов общественного транспорта. В результате появилось несколько новых маршрутов, в т. ч. ночных.

Есть кейсы, связанные с геолокацией. Суть заключается в том, что мы можем анализировать перемещения горожан по целому ряду параметров, соотносить эту информацию с реальными потребностями людей и на основании этого давать точные рекомендации относительно локаций для магазинов, супермаркетов, аптек и пр.

Это аналитика с использованием больших объемов данных. Данные обезличены, они не имеют привязки к номеру, зато позволяют с математической точностью определить, сколько людей, с каким профилем, женщин и мужчин, интересовавшихся, допустим, бытовой техникой, передвигались по каким маршрутам.

Вы продаете это как услугу?

Да, мы продаем это как услугу бизнес-клиентам. Это может быть как отдельная услуга, так и дополнение к пакету услуг для корпоративных клиентов. Vodafone Analytics сейчас очень востребована, потому что дает хорошую экономию средств и предотвращает ошибочные инвестиции. Строительство супермаркета — это большие затраты, и если место выбрано неудачно, то это приводит к большим убыткам. Поэтому наша big data аналитика — это своеобразная гарантия возврата инвестиций. К слову, мы применяем этот инструмент и для себя — для выбора локаций собственных магазинов.

Ну и, конечно, большие данные пользуются спросом у банков и страховых компаний для проведения кредитных и страховых скорингов.

Банки тоже заказывают такую услугу?

Конечно. Кредиты дороги, и для минимизации рисков банкам необходимо понимать, насколько кредитоспособен потенциальный клиент. У нас много запросов от банков и в работе, и в очереди. Опять же, используем скоринг для себя: развиваем собственную розничную сеть Vodafone Retail и используем кредитную модель при продаже смартфонов. Недавно мы начали делать страховой скоринг и уже стали получать запросы от страховых компаний.

В следующем году хотим довести число собственных магазинов до 350

Кстати, по поводу собственных магазинов. Все идет по плану?

Да, до конца года планируем открыть 200 магазинов, как и заявляли. У нас уже более 70 собственных магазинов. Мы хотим стать заметным игроком, в том числе на рынке смартфонов. Мы подписали контракт с одним из известных вендоров (HMD, развивающий бренд Nokia — ред.) и недавно запустили интересное акционное предложение на основе кэшбека. Это первый подобный опыт, хотим увидеть реакцию абонентов и будем планировать другие акции, например, в преддверии новогодних праздников.

А в следующем году планируется расширение сети?

Да. Мы рассчитываем войти в топ-2 ритейлеров мобильных телефонов в Украине. В следующем году хотим довести число магазинов до 350.

Цель расширения на этом рынке у нас отличается от классических ритейлеров — это не зарабатывание денег на продаже смартфонов. На сегодняшний день почти половина наших абонентов не имеют смартфонов (то есть порядка 10 млн — ред.). Государство заявляет о движении в сторону цифровых услуг. Но какие бы "умные города" мы не запускали, какие бы mobile ID не предлагали, если у людей банально не будет возможности этими услугами воспользоваться, все это не заработает. Для того чтобы рынок цифровых услуг развивался, помимо сети 4G и "умных" платформ, у абонентов должны быть смартфоны в руках. Наша задача — насытить нашу сеть смартфонами, чтобы абоненты могли воспользоваться цифровыми услугами, которые мы предлагаем и будем предлагать в будущем.

Если мы уже заговорили о цифровых услугах. Сейчас люди все чаще общаются через мессенджеры. А что происходит с SMS? Какая по ним статистика?

Вы абсолютно правы и сами ответили на свой вопрос. Люди переходят в digital каналы и приложения. SMS-трафик существенно уменьшается — на уровне 34% в год. В течение какого-то времени SMS останутся востребованными, потому что банки и другие компании все еще используют их для подтверждения транзакций и как официальный канал коммуникации. Но в целом коммуникации переходят в "цифру".

Рост доходов у нас сейчас происходит исключительно за счет передачи данных. Рост доходов от data-услуг перекрывает падение доходов от "голоса" и SMS. Рост data-трафика просто лавинообразный. Украина технологически отставала от других стран, в которых спрос на услуги передачи данных формировался постепенно. Потребность в скоростном мобильном интернете возникла у украинцев давно, рынок был перегрет, и когда в стране появился хороший мобильный интернет, спрос на него оказался колоссальным. Просто "включаешь" город, и трафик одномоментно увеличивается в разы.

Кстати, а сколько сейчас 4G-смартфонов в сети?

Приблизительно 30% от общего количества смартфонов.

Давайте поговорим о рынке мобильной связи. Стоит ли ожидать, по вашему мнению, изменений по долям рынка, по распределению дохода среди основных игроков. А может вы даже ставите себе цель стать оператором №1?

Вы абсолютно правы. Наша цель — стать №1 на рынке мобильной связи. Это производная от нашей основной цели — стать лучшим оператором для клиентов и сотрудников. Если все делаешь правильно, если твой клиент счастлив, и сотрудник тоже счастлив, то и рынок отметит это. Ведь клиенты голосуют своим кошельком. Наша цель — привлечь лучших сотрудников, которые будут мотивированы и будут создавать лучшие продукты для наших клиентов.

То есть тут взаимосвязь прямая?

Абсолютно. Нам нужны мотивированные сотрудники, потому что мы играем "в долгую". Мы инвестировали более 19 млрд грн в технологии передачи данных — за пять лет такие инвестиции не окупятся.

А достижение цели стать оператором №1, это на какой срок перспектива?

Стать оператором №1 можно очень быстро. Хочешь быть лидером по доходам — подними тарифы в 5 раз — и ты лидер на рынке. Но уже в следующем квартале от тебя убегут абоненты. Так же легко стать лидером по количеству абонентов: достаточно бесплатно раздать sim-карты, сделать 0 в сети, и ты снова лидер. Но при этом теряешь доходы, маржу, а дальше всю компанию. Можно легко стать лидером по марже: уволить сотрудников, сократить до минимума расходы — и в следующем квартале ты уже лидер по марже.

Наш путь — двигаться к достижению цели органически, понимая, что наша основная ценность — довольный абонент. Если все пойдет правильно, я не вижу причин не стать лидером рынка в течение 3 лет. Сейчас происходит много изменений, меняется технология, именно в такие моменты зачастую происходит перераспределение рынка. Кто лучше поймет потребности клиентов, запустит новые цифровые продукты, создаст креативно-созидательную атмосферу в коллективе с использованием разных инструментов и подходов, таких как scrum, тот в итоге перераспределит рынок в свою пользу. Мы с уверенностью смотрим вперед и считаем, что это будем мы.

Хочешь быть лидером по доходам — подними тарифы в 5 раз — и ты лидер на рынке

Как вы думаете, есть на рынке место четвертому оператору?

Мне нередко задают этот вопрос. Я — математик не по профессии, а по духу. Язык цифр мне более понятен. Ответ очевиден — достаточно посмотреть на маржу третьего игрока рынка после многих лет работы на украинском рынке. Есть ли место четвертому? Пусть появится возможность выжить у третьего для начала.

К тому же зачем Украине еще одна мобильная сеть? Для чего? Разве в стране некуда инвестировать больше? Опыт других стран показывает, что три игрока на рынке — это оптимально. Оптимально для развития бизнеса, обеспечения конкуренции и отсутствия сговора.

Иногда lifecel вас с "Киевстаром" обвиняет в этом?

А что ему остается делать? Хочется стать прибыльным бизнесом. Но достичь этого на рынке Украины без смены технологий было сложно. Политика демпинга не помогла, наоборот, обвалила весь рынок до ARPU в полтора доллара. Когда не можешь предложить альтернативу, новые продукты, новые услуги, конкурировать сложно. Нельзя сказать, что третий оператор работал плохо, просто у него не было технологического бекграунда для роста.

Сейчас, с развитием технологий, есть шанс все изменить.

Абсолютно. Шансы появляются на этапе бурного роста рынка. Правильные инвестиции, правильные стратегические решения. Увеличивается вариативность решений — в инвестиции можно идти разными путями. Многое зависит от того, кто и какое стратегическое решение примет: куда инвестировать, в каком объеме, с какой скоростью, в какие города. Это может сыграть ключевую роль в конкуренции и перекраивании рынка.

Если говорить в целом о рынке телекоммуникаций, то сейчас на глобальном рынке можно наблюдать тенденцию по конвергенции мобильного и фиксированного бизнеса. Придет ли такая тенденция в нашу страну? Можно ли ожидать каких-то сделок на украинском рынке?

Можно привести такую аналогию — когда появились цветные телевизоры, инвестировать в производство черно-белых по меньшей мере странно. Если развивать этот бизнес, то вариантов два: купить кого-то со старой, медной инфраструктурой или построить свою с нуля. В обоих случаях стоит вопрос целесообразности.

Вы планируете строить с нуля?

Мы смотрим на этот рынок, но о планах говорить пока не приходится.

"Киевстар", например, построил, но особо впечатляющих результатов по доходу не добился.

Сложно добиться впечатляющих результатов, если ты работаешь "в белую" и конкурируешь с 6000 операторами на рынке, половина из которых не платит налоги, либо оптимизирует их каким-либо образом. В этом бизнесе работать очень непросто. Сначала должна произойти его легализация, нужны одинаковые правила игры для всех операторов вне зависимости от их размера. Но любые приобретения должны соответствовать стратегическому курсу. Наша компания двигается в digital, и покупать медь, с нашей точки зрения, нецелесообразно.

Хотелось бы от вопросов о компании и рынке перейти к личным вопросам вам как главе крупной технологической компании. Что, по вашему мнению, нужно делать, чтобы обрести бизнес-дальнозоркость, чтобы распознавать тренды, видеть вперед и даже, возможно, задавать тренды?

С позиции СЕО могу сказать, что очень важна команда, которая позволяет вынырнуть из операционной деятельности, повертеть головой, посмотреть на происходящее со стороны. Сегодня в компании происходит очень много изменений, есть много вызовов, которые существуют, и это все очень сильно затягивает в рутину. Если нет сильной команды, которой можно делегировать задачи, очень сложно заглядывать в будущее.

Что еще? Самая большая и правильная инвестиция сегодня — это инвестиция в себя. Это правильное решение, особенно во время кризиса. Инвестиция в собственное развитие не обесценивается и рано или поздно тебя промонетизирует, в хорошем смысле слова.

Если говорить о дальнозоркости, важно смотреть не только на свой рынок, но интересоваться происходящим в мире, в смежных отраслях, следить за научно-технологическим развитием в разных сферах. Границы телекома как такового размываются.

Главный вызов, который стоит сегодня перед отраслью телекоммуникаций — куда двигаться дальше. Кто-то инвестирует в контент, кто-то в мессенджеры, кто-то в фиксированный интернет, у каждого свой поиск идет. На мой взгляд, правильно не копировать начинающийся тренд, а заглядывать в завтрашний день, быть в курсе новых технологических разработок, футуристических прогнозов экспертов и ученых.

Даже когда это кажется не особо вероятным?

А кто верил 20 лет назад, что телефон перестанет быть атрибутом "малиновых пиджаков"? Я боюсь даже загадывать, что будет через три года, потому что скорость технологических изменений растет стремительно. Если вы работаете с поставщиками технологического оборудования и решений, следите за тем, чем занимаются их R&D ­центры. То, над чем они работают сегодня, через три года выйдет в промышленную эксплуатацию, а через 5 лет — на массовый рынок.

Если говорить об инновациях, то готовы ли вы работать со стартапами?

Мы уже работаем, у нас есть Vodafone Hub.

Что-то вы внедряли уже?

У нас есть несколько новых проектов, которые находятся в стадии доработки. Но одного желания развивать стартапы недостаточно. Чтобы превратиться в инновационную компанию и что-то внедрять, необходим ресурс разработчиков. Поэтому мы создали собственную IT-компанию под названием Smart Flex, которая в настоящий момент находится на этапе вырисовывания стратегических направлений и проектов, которые она будет развивать.

Это ваша дочерняя компания?

Да, наша 100% "дочка". Мы хотим быть конкурентными на рынке IT. При этом мы понимаем, что это совсем другой бизнес, которым невозможно заниматься в жесткой инфраструктурной компании. Он требует другого климата, других людей, другой мотивация, другого стиля менеджмента. Поэтому мы создали отдельную компанию, которая будет сосредоточена на разработке инновационных решений.

Кто верил 20 лет назад, что телефон перестанет быть атрибутом "малиновых пиджаков"?

Где подбирать сотрудников для такой компании?

Мы готовы инвестировать в появление таких кадров на рынке. Готовы работать с ВУЗами, формировать новые образовательные программы, для того, чтобы такие специалисты еще в институте получали необходимые практические навыки. Мы готовы сотрудничать не обязательно только с классическими университетами, это могут быть различные образовательные площадки. Мы хотим, чтобы талантливая молодежь не уезжала куда-то, а оставалась в стране и работала в таких компаниях как наша.

И последний вопрос, тоже личностный. Что вы думаете о корреляции уровня IQ, SQ, LQ с достижениями личности?

Направления, в которые мы заходим и культуру, которую мы хотим создать, невозможно сделать без социального интеллекта. Все перечисленные разновидности интеллекта должны быть в человеке развиты и сбалансированы, особенно на уровне руководящих позиций. Но этого мало — чтобы выйти на топ-уровень компании, нужно соответствовать ее ценностной модели. Для того, чтобы иметь возможность смотреть и мыслить стратегически, важно создать атмосферу доверия в своей команде, построенной на единой ценностной модели. Очевидно, что на каждой позиции, в каждом функционале может требоваться разное соотношение различных типов интеллекта. Также очевидно, что у каждого есть свои сильные и слабые стороны, но в целом, у современного человека должен присутствовать каждый вид интеллекта. Как развивать — вопрос. Есть два подхода — прокачивать свои сильные стороны, либо развивать слабые. Обе модели рабочие. Каждый человек выбирает свою. Главное — подходить к этому осознанно, понимать, зачем ты это делаешь, точно определять свои слабые и сильные стороны.

А какую модель используете лично вы?

Использую обе. Порой я начинаю прокачивать то, чего мне не хватает. Но в какой-то момент, когда понимаю, что динамики уже нет, отхожу в сторону, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны, а не расшибать лоб в пятый раз о закрытую дверь. И концентрируюсь на своих сильных сторонах. Это как в спортзале: любая мышца атрофируется, если ее долго не качать. Так и в жизни — перестаешь качать свои сильные стороны, они теряют тонус и перестают работать. Не могу сказать, что придерживаюсь какой-то последовательной стратегии. Но что еще важно и для топа, и для любого современного человека, — быть гибким и уметь адаптироваться.

Раньше, закончив университет, можно было 20 лет проработать в одной отрасли, на одной позиции, и это считалось нормальным. Современное поколение, согласно прогнозам, сменит как минимум 5-10 профессий на протяжении своей жизни. Можно только представить, как сильно должна быть развита интуиция у человека, насколько он должен быть гибким и восприимчивым к внешней информации, чтобы принять такой вызов, постоянно быть в тренде, держать нос по ветру и быть востребованным на рынке труда.