Все помнят, как губернатор округа обратила пристальное внимание на стоимость услуг по предоставлению доступа к сети интернет. Снижение тарифов на тридцать процентов компанией Utel стало приятным сюрпризом для пользователей. О том, что пришлось сделать для этого самой компании, рассказала заместитель директора компании по работе с клиентами Наталья Булатова.
– Utel и Ростелеком в каких отношениях находятся? Кто чья дочка, почему разные названия? Какую роль играет такое раздвоение?
– С 1 апреля этого года компания, работающая под брендом Utel, как и другие межрегиональные компании холдинга «Связьинвест» – Волгателеком, Дальсвязь, Северо-Западный Телеком, ЮТК, – объединились в телекоммуникационную компанию под брендом Ростелеком. В результате появился крупнейший федеральный оператор связи. Все торговые марки, которые ранее использовали межрегиональные компании (более 60 брендов) оказались в распоряжении Ростелекома. Весной этого года было принято решение о консолидации услуг объединенной компании по всей стране под брендом Ростелеком. Но часть сильных региональных торговых марок, таких как Utel будет использоваться параллельно с брендом Ростелеком примерно до середины 2012 года.
– Наличие конкурирующих компаний в городе по законам рынка гарантирует постоянное улучшение качества обслуживания. Почему у нас этого не происходит? Сама сталкивалась с подключением интернета и кабельной сети телевидения, поэтому могу судить о качестве. Приходит монтер и просит, чтобы ему заплатили дополнительно, девочки в центре обслуживания не хотят заключать договор в другое время, а только с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу.
– В последнее время в городе и в целом по компании для улучшения сервиса сделано немало.
В Центрах услуг связи увеличено количество рабочих мест для обслуживания. Центральный салон из старого помещения на улице Ленина, 46, переведен в более комфортабельное и современно отремонтированное помещение на Ленина, 49/2. Режим работы данного салона по заключению договоров продлен до 19.00 ежедневно, а оплату услуг в нем можно произвести круглосуточно. Введен единый круглосуточный бесплатный справочный номер, по которому можно вызвать агента на дом в удобное время для заключения договора. А это значит, что совершенно не нужно приходить в центр услуг связи для заключения договора.
По вопросу дополнительной оплаты. Действительно, в компании есть услуги, оказание которых оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом. Объем работ и материалов в рамках базовой установки услуги предоставляется в рамках установочной оплаты, но ряд дополнительных сервисов, не входящих в перечень базовой инсталляции оплачивается отдельно.
– Последнее понижение абонентской платы за услуги интернета стали эпохальными. Обеспечило ли государство вам компенсацию за снижение стоимости или вы признаете, что цены были завышены?
– Тарифная политика компании напрямую зависит от степени развития телекоммуникационной инфраструктуры. За последние три года было построено 1,2 тысячи километров волоконно-оптических линий связи, модернезировано более одной тысячи километров радиорелейных линий, во всех городах округа происходит масштабная замена медной распределительной сети на оптическую. Увеличение пропускной способности магистральных каналов связи и модернизация абонентской распределительной сети позволило снизить себестоимость услуг доступа в сеть интернет. Поскольку Ростелеком является коммерческой структурой, то ни о какой компенсации за снижение стоимости от государственных структур речи быть не может. Компания ведет социально-ответственный бизнес, но работает в условиях рыночной экономики.
– Как складываются ваши отношения с управляющими компаниями? Представьте, что чувствуют жильцы, которым подключают кабельное телевидение Utel без их согласия и альтернативы с меньшим количеством каналов не предлагают. Пенсионерам или малоимущим кажется, что именно вы виноваты в этой ситуации. Как бы вы ответили на их претензии?
– Подключение услуги нашей компании без получения письменного согласия клиента невозможно. Клиент самостоятельно осуществляет выбор технологии услуги и тарифного плана. На сегодняшний день у нас действуют различные тарифы на услугу эфирно-кабельного телевидения по технологии MMDS. В том числе и типовой пакет «Социальный» - это девять каналов с ежемесячной абонентской платой 50 рублей.
Но технологии не стоят на месте, и эфирно-кабельное телевидение, можно сказать, уходит в прошлое. Сейчас мы данную услугу не развиваем, а переходим на технологию цифрового интерактивного телевидения. Это новая, современная услуга, с широким спектром ТВ-каналов и дополнительных сервисов.
– Несколько лет тому назад операторы связи выходили с предложением к департаменту городского хозяйства проложить все кабели телевидения и волоконно-оптических линии связи в единственном числе, а не помноженные на количество провайдеров. В новых домах вы работаете по этой схеме?
– Такая схема организации связи – пока, скорее, исключение. Хотя должна быть правилом. Законодательство предписывает и застройщикам, и управляющим компаниям строить внутридомовые сети за собственный счет или за счет собственников. Сводить указанные сети в одно помещение (комнату связи) и предоставлять операторам возможность присоединения своих сетей. Тогда у абонента появляется возможность выбора услуг того или другого провайдера.
Но сегодня в большинстве случаев каждый оператор связи осуществляет строительство сетей в доме самостоятельно. Кроме того, с управляющими компаниями складываются отношения только на коммерческой основе. В настоящий момент управляющие компании требуют оплату (будь то доступ для обслуживания и ремонта или согласования работ - опять же для ремонта существующих сетей и т.д.), и все эти затраты ложатся дополнительным грузом на операторов связи, а в конечном итоге – на себестоимость услуг.
Справка «НГ»: Широкополосный доступ в интернет обеспечивают во много раз большую скорость обмена данными и не монополизируют телефонную линию. Коммутируемый доступ с использованием модема и телефонной сети общего пользования клиентов уже не устраивает. Преимущества широкополосного доступа – высокая скорость, непрерывное подключение к интернету и так называемая «двусторонняя» связь, то есть возможность как принимать, так и передавать информацию на высоких скоростях.
По уверению руководителей Utel, с очередями компания распрощалась, как и со старым зданием
<!-- Автор -->Ольга Надысова (СИА-ПРЕСС)
