В марте клиенты оценили обслуживание ВОЛИ на уровне 8,35 балла

ВОЛЯ, ведущий украинский провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, объявила результаты измерения удовлетворенности своих клиентов за март 2012 года. В соответствии с ними уровень обслуживания компании оценивается клиентами в 8,35 балла по 10-балльной шкале.

По результатам замеров, сделанных в марте 2012 года, общая оценка уровня сервиса составила 8,35 балла. При этом работа консультантов колл-центра была оценена на уровне 8,16 баллов, контакт-центры улучшили свои показатели до 8,76 балла, техники, осуществляющие подключение, были оценены на уровне 8,88 балла, а техники, осуществляющие сервисные заявки удучшили свой показатель до 8,35 баллов.

В марте свою оценку оставили более 10 194 абонента. С начала запуска проекта – было обработано около 82 834 анкеты.

Следует напомнить, что замеры качества полученного сервиса производятся после каждого обращения клиента в компанию — с целью получения консультации по телефону, подключения к услуге или вызова на дом мастера. Клиентам предлагается ответить на пять вопросов, один из которых предполагает общую оценку полученного сервиса по 10-балльной шкале. Остальные помогают контролировать обслуживание по таким параметрам, как пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, компетентность и доброжелательность.

Результаты замеров ежемесячно публикуются на сайте компании.

Источник: компания Воля