Неэффективное использование связи обходится компаниям в 5 тыс. долл на человека в год

Согласно недавним исследованиям, проведенным аналитической компанией SIS International Research по заказу Siemens Enterprise Communications, предприятия малого и среднего размера могут терять ежегодно до 5 тыс. долл. на каждого человека при использовании неэффективных средств связи.

В исследовании приняли участие 513 специалистов, работающих на предприятиях связи, в финансовых учреждениях, в сфере здравоохранения, страхования, производства, оптовых и розничных продаж в Бразилии, Франции, Германии, Индии, Италии, России, Соединенных Штатах и Великобритании.

В ходе исследования около 70 % служащих компаний с численностью до 400 человек рассказали, что теряют в среднем 17.5 часов в неделю на решение проблем, вызванных проблемами связи. Наибольшее раздражение у сотрудников вызывает неэффективная координация вызовов, задержка информации, большое количество не имеющих значение звонков, а также трудности при попытке связаться с коллегами – на них тратится в среднем 3,3 часа в неделю. Кроме того, сотрудники отмечают, что им часто приходится иметь дело с жалобами и недовольством со стороны клиентов.

Исследование показало, что влияние некачественной связи на малые и средние предприятия растет ежедневно, притом проблемы связи во всех странах и профессиональных сферах идентичны, меняется лишь степень их значимости.

Согласно отчету SIS, расходы предприятия, вызванные проблемами связи, могут составлять в среднем 26041 долларов в год на так называемого сотрудника умственного труда и 5246 долларов на рядового служащего. Таким образом, компания с персоналом до 100 человек может терять в год 525 тыс. долл.

«Это исследование выявило основные слабые места корпоративных коммуникаций малого и среднего бизнеса и показало, что многие сотрудники компаний считают необходимым использование средств Унифицированных Коммуникаций,» – заявил Рудольф Хаманн, вице-президент департамента решений для среднего и малого бизнеса Siemens Enterprise Communications. «Несмотря на постепенный переход многих предприятий в новый формат связи, более 60% компаний малого и среднего бизнеса не используют решения унифицированных коммуникаций и упускают огромные финансовые возможности. Кроме того, они лишают себя шанса выйти на новый уровень производительности и конкурентоспособности».

Представители компании Siemens Enterprise Communications, считают, что внедрение Унифицированных Коммуникаций способно сократить скрытые расходы компании по меньшей мере на 20%.

Источник: Компьютерное обозрение